Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En The Gummy Box queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Por eso cuentas con hasta 30 días para contactarnos si tienes algún problema con tu pedido.

Puedes solicitar una revisión, reposición o reembolso en los siguientes casos:

  • Tu pedido no llegó.

  • Recibiste un producto dañado o defectuoso.

  • Recibiste un producto diferente al que compraste.

  • El producto llegó en condiciones que impiden su consumo adecuado.

  • No quedaste satisfecho con el producto dentro de nuestro periodo de garantía de 30 días.

¿Cómo solicitar una devolución o reembolso?

Envíanos un mensaje dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido explicándonos el problema.

Si tu pedido nunca fue entregado, puedes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.

Para ayudarnos a resolver tu caso más rápido, podremos solicitarte:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado en la compra.

  • Fotografías o videos del producto, cuando aplique.

  • Una breve explicación del problema.

Una vez revisado tu caso, podremos ofrecerte, según corresponda:

  • Reposición del producto.

  • Reenvío sin costo.

  • Devolución del producto.

  • Reembolso parcial o total de tu compra.

Devolución del producto

En algunos casos podremos solicitar que el producto sea devuelto antes de realizar el reembolso. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin antes ponerte en contacto con nosotros.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, será procesado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pago utilizado.

Garantía de 30 días

Tienes hasta 30 días para comunicarte con nosotros si existe algún inconveniente con tu compra. Nuestro objetivo es revisar cada caso y ofrecerte una solución justa, ya sea mediante reposición, devolución o reembolso.

Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de nuestros medios oficiales de atención al cliente.